Preguntas frecuentes

¿Todavía tienes dudas?

Recopilamos para ti un listado con las preguntas más frecuentes que nos hacen los usuarios.

General

¿Qué beneficios puedo obtener para mi comercio electrónico usando la plataforma Adabra?

Adabra es una plataforma diseñada para mejorar tus KPI, porque crea experiencias únicas y personalizadas para tus usuarios. Con Adabra puedes:

  • Reconocer al usuario
  • Personalizar totalmente la comunicación en todos los canales

Todo esto, por supuesto, trae consigo las siguientes ventajas:

  • Incremento de las ventas
  • Incremento de upselling / cross-selling / drive to store
  • Mayor satisfacción y fidelización del cliente
  • Mejor ROI
  • Asistente de compras personal online y offline siempre actualizado

A través de Adabra, puedes monitorear muchas métricas en tiempo real, incluyendo:

  1. Incremento de la Page View
  2. Incremento de la Product View
  3. Incremento del Average Order Value (Aumento del valor promedio del Carrito de Compra)
  4. Incremento del Average Order Size (Aumento del número promedio de los productos por Carrito de Compra)
  5. Disminución del Remove from Cart (Rimoción desde el Carrito de Compra)
  6. Incremento de los Lead
  7. Incremento de la User Registration
  8. Incremento del Click Trough Rate por direct/trigger
  9. Incremento del Open Rate por newsletter/direct/trigger

¿Por qué Adabra es diferente? ¿Cuáles son sus fortalezas con respecto a otras soluciones de Automatización de Marketing y de personalización?

Adabra es una plataforma diferente principalmente por 3 razones:

  • es omnicanal (online y offline) de forma nativa;
  • permite segmentar a los usuarios a partir de sus comportamientos y utilizando todas las fuentes de datos en tiempo real, creando clústeres dinámicos basados ​​en el Ciclo de Vida del Usuario y más;
  • tiene un motor de personalización impulsado por inteligencia artificial que habilita estrategias de marketing predictivo.

¿No es suficiente para ti? Obtén más información sobre cada uno de estos puntos a continuación.

Omnicanal nativo.
Adabra está configurado de forma horizontal. Esto significa que el motor de segmentación y personalización se puede compartir entre todos los canales de comunicación (sitio web, redes sociales, correo electrónico, tienda, atención al cliente, etc.). El beneficio resultante es la capacidad de compartir estrategias y decisiones incluso entre múltiples departamentos (marketing, comunicación, servicio al cliente, retail) de una manera completamente automática, simplemente definiendo reglas para cada canal.
Este enfoque es sustancialmente diferente con respecto a muchas soluciones que en cambio están concentradas únicamente, por ejemplo, en la personalización del sitio web o en la personalización de la comunicación por correo electrónico. Adabra interactúa en tiempo real con cada usuario independientemente del canal y esto le permite ofrecer una experiencia personalizada y consistente durante el Viaje del Cliente, incluso offline, por ejemplo en atención al cliente o en puntos de venta. Adabra tiene una función denominada Gestor de Experiencias que permite diseñar experiencias personalizadas, haciendo que todos los canales interactúen.

Segmentación dinámica, para todos los datos, en tiempo real y en función del Ciclo de Vida del Usuario.
Para una visión completa del consumidor es necesario tener en cuenta todos los datos disponibles, actualizándolos en tiempo real. Adabra no personaliza la oferta solo en función de la navegación del usuario, sino teniendo en cuenta todo el historial y las variables contextuales. Por esto segmenta de forma completa, identificando el estado del usuario en ese momento exacto: por ejemplo, identifica si está en riesgo (porque no compra desde hache mucho tiempo), si está en espera (abandono de páginas o del carrito de compra), si es Héroe (compra muchos productos y con frecuencia).

Inteligencia Artificial y marketing predictivo.
Adabra trabaja con todos los datos disponibles procedentes de todas las fuentes y aprende constantemente a refinar su conocimiento de los usuarios. La Inteligencia Artificial de Adabra contiene 12 algoritmos capaces de agrupar personas en función de comportamientos similares por perfil y / o comportamiento. El sistema de machine learning aprende constantemente de la audiencia y toda la información ayuda a anticipar el movimiento siguiente. A medida que el usuario interactúa con Adabra, la plataforma vuelve a conectar la información parecida y propone a la venta lo que considera el producto ganador. Además, puede determinar de forma autónoma en qué canal hacerlo en función del viaje del cliente.

¿Recibiré una asistencia técnica garantizada y constante?

¡Por supuesto! Ofrecemos nuestra profesionalidad para ayudarte a lograr tus objetivos. El contrato incluye un paquete de horas de asistencia para empezar el proyecto y formarte en el uso de la plataforma. Además reservamos a nuestros clientes el acceso a Adabra Academy, una serie de sesiones de capacitación gratuitas sobre la plataforma y las estrategias de Automatización de Marketing para que estén actualizados con respecto a las innovaciones de nuestro mundo. Por último, pero no menos importante: si sigues nuestros perfiles en redes sociales, nuestro blog o te suscribes a la newsletter, recibirás una serie de contenidos interesantes para leer y descargar que te permitirán mantenerte al día sobre estos temas.

¿Tenéis un programa para revendedores?

Por supuesto, nuestro programa permite obtener beneficios y facilita actividad específicas exclusivas. Si quieres entrar en nuestro Programa Partner y hacer parte de nuestra comunidad, envía tu solicitud a través del formulario previsto.

¿Permite Adabra la gestión de múltiples sitios web y múltiples catálogos al mismo tiempo?

¡Por supuesto! Adabra está estructurada de tal manera que puede gestionar infinitos sitios web (entre los cuales es posible compartir segmentaciones) e infinitos catálogos (caracterizados por diferentes idiomas y monedas).

¿Adabra puede funcionar también para comercio electrónico B2B?

Claro que sí. Podemos automatizar los procesos de aprendizaje para que nuestros algoritmos reconozcan a los Usuarios Business y propongan productos y comunicaciones diferentes. También los automatismos de reenganche se diferenciarán para no “chocar” con los catálogos de los consumidores.

Instalación y Configuración

¿Se requieren conocimientos técnicos especiales para usar Adabra?

No, es sencillo. La instalación es rápida y la estructura del panel de control ha sido diseñada para que las acciones a realizar y las métricas a monitorear sean claras y visibles.

¿La integración de Adabra reducirá la velocidad de mi sitio? ¿Podría generar errores?

¡Absolutamente no! Los scripts de Adabra no crean problemas (a diferencia de otras plataformas desarrolladas parcialmente con funcionalidad server side). Nuestros algoritmos se llaman a través de JavaScript en modo asincrónico y “existen” dentro de un objeto “Adabra” aislado. Precisamente por ello no causan problemas ni ralentizaciones y aparecen de la siguiente manera (de forma similar a los famosos scripts de Google Analytics):Namespace personalizados: en unos casos, algunos de nuestros clientes que por diferentes motivos quieren mantener “secreto” al proveedor de su tecnologia de intelligence, nos pidieron que también personalicemos el “namespace” para tener dentro de su sitio scripts web que no contengan adabra.com sino nombredetusitioweb.ext.

Mi comercio electrónico ha sido desarrollado en una plataforma personalizada / propietaria: ¿Cómo puedo integrar Adarbra?

La integración es viable sin demasiado esfuerzo. Actualmente alrededor de 40% denuestros clientes utiliza plataformas personalizadas o propietarias. Para integrar Adabra, solo tendrás que seguir el manual técnico “Adabra How to” que te proporcionaremos y estarás listo en poco tiempo.

Mi comercio electrónico está desarrollado en una plataforma comercial CMS. ¿Puedo instalar Adabra?

¡Claro que sí! Actualmente Adabra soporta más de veinte plataformas de comercio electrónico entre las más populares. Gracias a las integraciones y a los complementos disponibles disponibles, el cliente puede seguir utilizando sus sistemas sin cambiar su forma de trabajar. Adabra es compatible con cualquier tipo de comercio electrónico y es fácil de instalar.

¿Cómo puedo instalar Adabra en mi plataforma de comercio electrónico?

La facilidad de instalación y uso es una de las fortalezas de Adabra. Solo tienes que introducir algunos JavaScript que te enviaremos por correo electrónico o instalar nuestros complementos, compatibles con las principales plataformas disponibles en el mercado (aquí nuestras integraciones ya activas). Solo se tarda unos minutos en activar Adabra.

Funcionalidades

¿Puedo usar Adabra en mi tienda física?

¡Por supuesto! Adabra es una solución diseñada específicamente para el total retail. Por fin podrás mostrar a tus tiendas que los canales digitales no son “su principal competidor”, sino también un importante aliado en la generación de actividades de “drive to store”. Nuestro sistema puede integrarse con los diferentes sistemas de pago. El asistente de ventas, una vez identificado el usuario, puede mostrar el tipo de ofertas activas, las cosas que le gustan, las preferencias y guiar la interacción sabiendo ya lo que ha sucedido en la tienda electrónica y en otros canales.

¿Seré capaz de gestionar los códigos de descuento dinámicamente?

Sí, Adabra ofrece una gestión de códigos de descuento tanto manual como automatizada. Esto significa que puedes añadir o modificar un código de descuento en cualquier momento directamente desde la plataforma Adabra. Si tu estrategia de couponing implica la creación dinámica de cupones y tal vez de cupones personalizados vinculados a usuarios o productos individuales, ofrecemos un sistema de integración de API que se puede sincronizar con tus CMS.

Ya tengo un call center activo. ¿Puede interactuar con Adabra?

¡Por supuesto! Gracias al Departamento Intelligence de Adabra, todas las actividades de soporte y atención al cliente serán más sencillas y contribuirán al negocio ofreciendo productos, códigos de descuento y promociones sin gasto de tiempo. Adabra puede mostrar a los operadores del call center propuestas ya aprobadas por el Departamento Marketing a partir del perfil del usuario. Soporte a través de chat, SMS, teléfono, correo electrónico: puedes elegir los medios que prefieras para hacer que el reenganche sea más efectivo para tus clientes.

¿Cómo se generan las recomendaciones de productos para su inclusión en las newsletter?

Nuestras recomendaciones son calculadas y generadas en tiempo real cuando cada usuario abre (on open) la newsletter o el correo electrónico enviado. Esto nos permite ofrecer productos efectivamente disponibles.  Basándonos en el historial del usuario (productos mostrados, clics anteriores, compras, etc.), ofrecemos a cada usuario los productos apropiados de manera personalizada y única.

¿Ofrece Adabra un sistema de automatización relacionado con los triggers?

Sí, una de las fortalezas de Adabra reside en el alto nivel de automatización. Actualmente gestionamos más de 200 tipos de trigger en todos los canales, desde el correo electrónico hasta las redes sociales. Gracias a nuestra función de Experience Manager, puedes diseñar diferentes procesos para cada segmento de usuarios, creando rutas personalizadas para cada uno. Adabra determinará de forma independiente si se activan los trigger previstos en función del resultado de las interacciones.

¿Es Adabra compatible con los servicios de correo electrónico?

Claro que sí. Las personalizaciones relacionadas al buscador de recomendaciones de Adabra se pueden integrar en cualquiera newsletter en HTML. En unos pasos y gracias a una interfaz sencilla e intuitiva, se pueden presentar a cada destinatario los mejores productos/contenidos en función de su perfil y sus hábitos de compra, de forma personalizada y única. Si ya tiene un Proveedor de Correo Electrónico de referencia, podemos integrarlo sin problemas.

Personalización

¿Qué tipo de personalización puedo conseguir con Adabra?

Adabra te permite personalizar los productos y los mensajes para cada usuario (cada uno verá cosas diferentes según su perfil/segmento) en todos los canales: carrusel de tu web, banner, pop up, correos electrónicos, SMS, anuncios de Facebook, notificaciones push, Telegram, AdWords, etc. Además podrás ofrecer a tus canales y tiendas de atención al cliente la oportunidad de personalizar su comunicación.

¿A qué nivel puedo personalizar los elementos gráficos?

¡Al más alto nivel! De hecho, Adabra ofrece dos modos de personalización: el primero “simplificado” por un editor, que también permite a quienes no tienen conocimientos técnicos (html, css, meta programación) poder utilizar y personalizar las plantillas proporcionadas por Adabra; el segundo “Avanzado” a través del cual reescribir y modificar cada elemento administrado a través de Adabra. Encontrarás todas las clases nativas de estilo de tu sitio de comercio electrónico, para que puedas volver a utilizarlas sin tener que escribir código adicional. Puedes personalizar la estructura de la plantilla, su html y gracias al metalenguaje que ofrece Adabra, puedes insertar variables, devolver ciclos de producto, etc.